Frågor och svar

Carneo är en tjänst för dig som ska sälja bilen. Vi hämtar in bud från handlare åt dig. Du chattar med Caroline, vår AI-guide, som också säger till om det passar dig bättre att vänta eller sälja privat. Gratis för dig.

Nej, det är gratis för dig som säljer. Handlaren betalar oss en avgift när affären är klar. Väljer du att vänta eller sälja privat betalar ingen något.

Ja. Berätta för Caroline vad du har fått, så låter vi fler handlare utmana budet. Du ser om någon bjuder mer och bestämmer själv vilket bud du tar.

Du berättar om bilen för Caroline via SMS. Vi presenterar den för handlare som söker just den, och vi siktar på att du ska ha bud inom ett par dagar. Du får buden i chatten, och vi lyfter fram det bud som bäst passar dina önskemål. Du väljer ett bud eller tackar nej till alla.

Det finns inget svar som passar alla — det beror på din situation. Caroline väger in ditt tidsschema, din prisförväntan och vad som känns bekvämt för dig, och säger ärligt vilken väg som faktiskt passar dig.

Nej. Du berättar om bilen en gång för Caroline, så presenterar vi den för handlare som söker just den.

Inga problem. Skriv till Caroline så avslutar vi, utan frågor. Det gäller fram till att du tackat ja till ett bud.

Det räcker med registreringsnumret för att komma igång. Vi hämtar och kontrollerar bilens grunddata från externa källor, och du bekräftar uppgifterna och berättar om miltal, skick och eventuella skador.

Vi matchar din bil med de handlare som är mest relevanta utifrån bilmodell, ditt geografiska läge och aktuell efterfrågan — inte med alla anslutna handlare på en gång. Målet är rätt handlare, och därför kan antalet handlare som ser din bil variera.

Vi siktar på att du ska ha bud inom ett par dagar, över helger ibland lite längre. Caroline håller dig uppdaterad längs vägen så du slipper undra.

Carneo tjänar endast pengar i de fall en handlare köper bilen. Handlaren betalar då en avgift till oss när affären är klar. Ingenting dras från din del av köpeskillingen, och du betalar aldrig något till oss.

Ja, handlarvägen är idag den enda väg där Carneo tjänar pengar. Men en rekommendation som inte stämmer med din situation hjälper ingen: du blir missnöjd och ingen affär blir av. Därför rekommenderar Caroline ibland att vänta, eller att sälja privat, även när det inte gynnar oss kortsiktigt.

Ett pris via handlare blir oftast lägre än vad du skulle kunna få genom att sälja bilen privat. Det beror på att handlaren behöver ta höjd för kostnader som rekonditionering, lagerhållning och en marginal innan bilen säljs vidare. Caroline hjälper dig förstå vad som är ett rimligt pris för just din bil, och förklarar varför.

Bilens grunddata, som märke, modell och årsmodell, hämtar och kontrollerar vi från externa fordonsdatakällor, så du slipper skriva in allt själv. Det du själv berättar om bilen, som miltal och skick, kommer från dig.

Handlarna ser bilen, inte vem du är. Dina kontaktuppgifter lämnas bara till den handlare vars bud du valt. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare, och du kan när som helst be oss radera dem.

Det du skriver till Caroline, och det som följer med kanalen du använder: ditt telefonnummer om du skriver via SMS eller WhatsApp, och ditt namn och din profil om du skriver via Messenger. Vi använder uppgifterna för att hjälpa dig med försäljningen. Handlare får dina kontaktuppgifter först när du valt ett bud. Vi ber aldrig om ditt personnummer. WhatsApp och Messenger drivs av Meta, som också behandlar meddelandena enligt sina egna villkor. Mer om hur vi hanterar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy.

Mejla privacy@carneo.se så raderar vi dina uppgifter — vi svarar senast inom en månad. Automatisk utsortering är inte på plats ännu, så varje begäran hanteras manuellt.

Nej. Du väljer själv om du vill tacka ja till ett bud. Fram till att du tackat ja kan du avbryta när som helst, utan kostnad och utan att förklara varför.

Det kan hända att din bil just då inte matchar någon ansluten handlares behov. Då hjälper Caroline dig utforska andra vägar — till exempel att sälja privat, eller att justera prisförväntningarna för att nå rätt köpare.

Det är upp till dig. Caroline pressar aldrig fram ett beslut — du sätter tempot, oavsett om du vill gå snabbt fram eller ta god tid på dig.

Nej. När du och en handlare kommer överens hjälper handlaren till med pappersarbetet, inklusive köpekontraktet.

Det varierar mellan handlare. Stäm av hämtning direkt med handlaren när ni fått kontakt.

Ja, det går bra. Kontakta din bank eller kreditgivare i god tid för att få ett lösenbelopp — det belopp som krävs för att lösa lånet på försäljningsdagen.

Ja, men båda ägarna behöver vara överens om försäljningen och medverka i processen. Kan ni inte delta tillsammans går det bra med en fullmakt från den andra ägaren.

Ja. Caroline hjälper dig oavsett om du säljer en el-, hybrid- eller bensin-/dieselbil, och väger in det som är specifikt för just din bil i sin rekommendation.

Vi bygger stegvis upp nätverket av handlare. Mejla oss via kontaktsidan och märk ämnesraden ”Handlare” så hör vi av oss.

Vi skickar bara vidare bilar efter att säljaren kvalificerats och aktivt godkänt handlarvägen. Dessutom presenterar vi endast bilar för dig som bedöms vara relevanta för just er verksamhet, baserat på er inköpsprofil.